İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam

1.1. Politikanın Konusu. İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), DomainQ tarafından www.domainq.com internet sitesi ve müşteri paneli üzerinden sunulan hizmetlerin iptali, yenilenmesi, sona erdirilmesi ve bedellerinin iadesine ilişkin esasları düzenler. DomainQ'ya ilişkin bilgiler ve bildirim kanalları 11.1. maddede yer alır.

1.2. Belgeler Arası İlişki. Tüketiciye yönelik üç belge şunlardır: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası. İptal ve İade Politikası, Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nin ekidir; Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nde “İade ve İptal Politikası” veya “İade Politikası” olarak anılan belge bu Politikadır. Tüketici siparişlerinde İptal ve İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Ön Bilgilendirme Formu'ndaki bilgiler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Bu Politikada düzenlenmeyen konularda, 1.3. maddedeki öncelik sırası gözetilerek Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Hizmet Koşulları Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

1.3. Öncelik Sırası ve Emredici Hakların Saklılığı. Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde tüketiciler bakımından sırasıyla emredici mevzuat hükümleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu (sipariş özetindeki siparişe özgü bilgiler dâhil), İptal ve İade Politikası ve Hizmet Koşulları Sözleşmesi uygulanır. Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nin bu belgelerle çelişen veya tüketici aleyhine olan hükümleri (cayma hakkının istisnalarına, yetkili mahkemeye ve masrafların tüketiciye yüklenmesine ilişkin hükümler dâhil) tüketicilere uygulanmaz. Bu belgelerin hiçbir hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz; bir hükmün birden fazla anlama gelmesi hâlinde tüketici lehine olan anlam esas alınır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Alıcılar için Hizmet Koşulları Sözleşmesi esastır; ticari memnuniyet iadesi bu Alıcılara da İptal ve İade Politikası'ndaki koşullarla uygulanır. Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nde bir hizmetin iade edilmeyeceğini belirten ifadeler, tüketiciler bakımından 5.1. maddedeki “iade dışı” anlamında yorumlanır.

1.4. Tanımlar. Bu Politikada; “Alıcı”, DomainQ'dan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi (Hizmet Koşulları Sözleşmesi'ndeki “Kullanıcı”); “tüketici” ve “ticari müşteri”, 10.1. maddedeki ölçüte göre belirlenen Alıcıları; “hosting türü hizmetler”, 2.1. maddede sayılan hizmetleri; “etkinleştirme tarihi”, hizmetin ödeme onayının ardından kullanıma açıldığı ve müşteri panelinde gösterilen başlangıç tarihini; “TKHK”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u; “MSY”, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni; “sipariş özeti”, ödeme adımında Alıcıya gösterilen ve hizmetin adını, planını, dönemini ve toplam bedelini içeren özeti ifade eder.

1.5. Birbirinden Ayrı Üç Kavram. Bu Politika, birbirinin yerine kullanılamayan üç ayrı kavramı düzenler: (i) Yasal cayma hakkı: yalnızca tüketicilere tanınan, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan on dört (14) günlük kanuni haktır; 4.3. maddedeki istisnalar nedeniyle alan adı tescili ve yenilemesinde ve ifasına başlanan hizmetlerde bulunmaz (4. bölüm). (ii) Ticari memnuniyet iadesi: DomainQ'nun yasal cayma hakkından bağımsız olarak, tüketici ve ticari müşteri ayrımı yapmaksızın yalnızca hosting türü hizmetlerde ve yalnızca ilk satın almada tanıdığı iade hakkıdır; süresi etkinleştirme tarihinden itibaren yıllık ve daha uzun dönemlerde ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde 15 gün, aylık dönemde 3 gündür (3. bölüm). (iii) Abonelik yenilemesi ve fesih: otomatik yenilemeye, yenileme bedeline ve aboneliğin sona erdirilmesine ilişkin esaslardır (6. bölüm).

2. Hizmetler ve Hizmetlere Göre İade Durumu

2.1. Hosting Türü Hizmetler. Hosting türü hizmetler yalnızca Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress ve Online Mağaza hizmetleridir. VPS (yönetilen ve yönetilmeyen), dedicated sunucu, bulut hosting, bulut depolama, kurumsal e-posta, SiteQ site oluşturucu, alan adı hizmetleri (tescil, yenileme, transfer) ve ayrıca ücretlendirilen ek hizmetler (ör. ücretli SSL sertifikası) hosting türü hizmet değildir; bulut hosting, adında “hosting” geçmesine karşın bu kapsama girmez. Hizmetin adı, planı, kaynakları, dönemi ve kapsamı ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

2.2. Genel Esas. Aşağıdaki paragraflar her hizmet için ticari memnuniyet iadesinin bulunup bulunmadığını, iade süresini, yasal cayma hakkının durumunu ve saklı hakları aynı sırayla gösterir. Tüm dönemli hizmetlerde otomatik yenileme, yenileme bedeli ve fesih 6. bölüme tabidir.

2.3. Web Hosting. Ticari memnuniyet iadesi: var; yalnızca ilk satın almada (3. bölüm). İade süresi: etkinleştirme tarihinden itibaren yıllık ve daha uzun dönemlerde (çok yıllık dönemler dâhil) ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde 15 gün, aylık dönemde 3 gün; yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Aynı siparişteki alan adı bedelleri ile üçüncü taraf lisans bedelleri iade kapsamı dışındadır; kampanyalı alan adında 3.4. maddedeki mahsup uygulanır. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.4. WordPress Hosting (Launch, Growth ve Scale Dâhil Tüm Planlar). Ticari memnuniyet iadesi: var; yalnızca ilk satın almada (3. bölüm). İade süresi: etkinleştirme tarihinden itibaren yıllık ve daha uzun dönemlerde (çok yıllık dönemler dâhil) ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde 15 gün, aylık dönemde 3 gün; yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Aynı siparişteki alan adı bedelleri ile üçüncü taraf lisans bedelleri iade kapsamı dışındadır; kampanyalı alan adında 3.4. maddedeki mahsup uygulanır. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.5. DomainPress. Ticari memnuniyet iadesi: var; yalnızca ilk satın almada (3. bölüm). İade süresi: etkinleştirme tarihinden itibaren yıllık ve daha uzun dönemlerde (çok yıllık dönemler dâhil) ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde 15 gün, aylık dönemde 3 gün; yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Aynı siparişteki alan adı bedelleri ile üçüncü taraf lisans bedelleri iade kapsamı dışındadır; kampanyalı alan adında 3.4. maddedeki mahsup uygulanır. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.6. Online Mağaza. Ticari memnuniyet iadesi: var; yalnızca ilk satın almada (3. bölüm). İade süresi: etkinleştirme tarihinden itibaren yıllık ve daha uzun dönemlerde (çok yıllık dönemler dâhil) ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde 15 gün, aylık dönemde 3 gün; yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Aynı siparişteki alan adı bedelleri ile üçüncü taraf eklenti ve lisans bedelleri iade kapsamı dışındadır; kampanyalı alan adında 3.4. maddedeki mahsup uygulanır. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına başlandığı andan itibaren bulunmaz; manuel kurulum gerektiren siparişlerde kurulum işlemine başlanana kadar kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.7. VPS (Yönetilen ve Yönetilmeyen). Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.2. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.8. Dedicated (Fiziksel) Sunucu. Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.2. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: manuel kurulum işlemine başlanana kadar kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir; kuruluma başlandıktan sonra bulunmaz (4.3. ve 4.4. maddeler). Tahmini kurulum süresi sipariş özetinde belirtilir (7.1. madde). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.9. Alan Adı Tescili ve Yenilemesi. Ticari memnuniyet iadesi: yok; hosting türü hizmetle aynı siparişte ödenmiş olsa da (3.4. ve 5.3. maddeler). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: bulunmaz; işlem ödeme onayının ardından ilgili sicilde anında gerçekleştirilir (4.3. maddenin (a) bendi). Tescil sicil kuralları nedeniyle gerçekleşemezse tahsil edilen bedel iade edilir (7.2. ve 7.3. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.10. Alan Adı Transferi. Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.3. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: transfer talebi ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilene kadar kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir; talep iletildikten sonra bulunmaz (4.3. maddenin (b) bendi ve 4.4. madde). Transfer tamamlanamazsa tahsil edilen transfer bedeli iade edilir (7.2. ve 7.3. maddeler). Transferle eklenen sürenin sonunda 6. bölüm uygulanır. Saklı haklar: 5.1. madde.

2.11. Kurumsal E-posta. Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.4. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Dönem içinde eklenen posta kutuları da aynı esaslara tabidir. Saklı haklar: 5.1. madde.

2.12. Bulut Depolama. Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.4. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Ücretlendirme esası ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir (6.9. madde). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.13. Bulut Hosting (Bireysel). Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.4. madde); ancak tüketicinin feshinde kullanılmamış ön ödemeli bakiye, kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanan bakiye hariç, iade edilir (6.9. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Ücretlendirme ve bakiye esasları 6.9. maddede düzenlenir. Saklı haklar: 5.1. madde.

2.14. SiteQ Site Oluşturucu. Ticari memnuniyet iadesi: yok (5.4. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına (etkinleştirmeye) başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. ve 4.4. maddeler). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.15. Ücretli SSL Sertifikası ve Diğer Ücretli Ek Hizmetler. Sunulduğu hâllerde, hizmet paketinden ayrı olarak bedeli ödenen SSL sertifikası ve diğer ücretli ek hizmetler için: Ticari memnuniyet iadesi: yok; hosting türü hizmetle aynı siparişte ödenmiş olsa da (3.4. madde). İade süresi: uygulanmaz. Yasal cayma hakkı: tüketicinin onayıyla ifasına başlandığı andan itibaren bulunmaz; ifaya başlanmadan önce kullanılabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir (4.3. maddenin (c) bendi ve 4.4. madde). Saklı haklar: 5.1. madde.

2.16. Pakete Dâhil Ücretsiz Öğeler. Hizmet paketine bedelsiz olarak dâhil edilen SSL sertifikası ve WHOIS gizliliği gibi öğeler için ayrıca bedel tahsil edilmediğinden bu öğeler iade konusu değildir; bağlı oldukları hizmetin esaslarına tabidir. Kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli sağlanan alan adlarında ticari memnuniyet iadesinde 3.4. maddedeki mahsup uygulanır ve alan adı Alıcı adına kayıtlı kalır; yasal cayma hâlinde kampanya mahsubu yapılmaz (4.4. madde). Ücretsiz dönemin sonundaki yenileme bedeli 6.3. madde uyarınca liste fiyatı üzerinden hesaplanır.

3. Ticari Memnuniyet İadesi (Hosting Türü Hizmetler)

3.1. Esaslar. DomainQ, yasal cayma hakkından bağımsız olarak, yalnızca hosting türü hizmetlerde (Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress ve Online Mağaza) ve yalnızca ilgili hizmetin ilk satın alınmasında, gerekçe aranmaksızın ticari memnuniyet iadesi tanır. İade talebi etkinleştirme tarihinden itibaren şu süreler içinde yapılır: yıllık ve daha uzun dönemlerde ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde on beş (15) gün, aylık dönemde üç (3) gün. Yenileme dönemlerinde ticari memnuniyet iadesi uygulanmaz; tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu iade, hemen başlatma onayı vermiş tüketicilere ve ticari müşterilere de aynı koşullarla uygulanır. Talep, info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebiyle iletilir. İade, ilgili hosting türü hizmet için ödenen bedel üzerinden, ödemenin yapıldığı araca, masrafsız ve tek seferde gecikmeksizin yapılır; sonuç Alıcıya e-postayla bildirilir. İadenin onaylanmasıyla ilgili hizmet sona erer; Alıcının talepten önce verilerinin yedeğini alması gerekir.

3.2. Niteliği. Ticari memnuniyet iadesi, Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nde “memnuniyet garantisi” olarak anılan ve DomainQ'nun kendi isteğiyle üstlendiği sözleşmesel bir iade hakkıdır. Yasal cayma hakkından bağımsızdır; yasal cayma hakkını veya cayma hakkının 4.3. maddedeki istisnalarını değiştirmez.

3.3. Sürenin Hesaplanması ve İade Tutarı. 3.1. maddedeki süreler etkinleştirme tarihinden itibaren takvim günüyle hesaplanır; yıllık ve daha uzun dönemlere çok yıllık dönemler de dâhildir. Talebin bu süre içinde 8.1. maddedeki kanallardan birine iletilmiş olması yeterlidir. İade tutarı, 3.4. madde saklı kalmak kaydıyla ilgili hosting türü hizmet için vergiler dâhil ödenen bedelin tamamıdır; süre içindeki kullanım nedeniyle kesinti yapılmaz. İlk satın alma, ilgili hosting türü hizmet aboneliğinin ilk dönemine ilişkin siparişi ifade eder. Aynı aboneliğin yenileme dönemleri ve aynı hizmet için daha önce ticari memnuniyet iadesi almış Alıcının sonraki siparişleri ilk satın alma sayılmaz; mevcut bir aboneliğin dönem içinde başka bir plana geçirilmesi yeni bir ilk satın alma sayılmaz ve 3.1. maddedeki sürenin yeniden başlamasına yol açmaz.

3.4. Kapsam Dışı Kalemler ve Kampanyalı Paketler. Hosting türü hizmetle aynı siparişte ödenen alan adı tescil, yenileme ve transfer bedelleri ile üçüncü taraf lisans bedelleri (ücretli SSL sertifikası dâhil) ticari memnuniyet iadesinin kapsamı dışındadır. Kampanya kapsamında hosting türü hizmetle birlikte ücretsiz veya indirimli alan adı verilmişse, ticari memnuniyet iadesinde alan adının sipariş tarihindeki liste fiyatından Alıcının alan adı için ayrıca ödediği tutar düşülerek bulunan fark iade tutarından mahsup edilir ve alan adı tescil süresi sonuna kadar Alıcı adına kayıtlı kalır. Bu mahsup yalnızca ticari memnuniyet iadesinde uygulanır; yasal cayma, ayıplı ifa veya süresinde ifa edilmeme nedeniyle yapılan iadelerde uygulanmaz. Mahsup edilen tutar, ilgili hosting türü hizmet için ödenen bedeli aşamaz ve mahsup nedeniyle Alıcıdan ek ödeme istenmez. Ayrıca ücretlendirilen üçüncü taraf yazılım ve eklenti bedelleri de üçüncü taraf lisans bedeli sayılır. Tüketicinin bu kalemlere ilişkin yasal hakları 4. bölüme ve 5.1. maddeye tabidir.

3.5. Verilerin Silinmesi. Ticari memnuniyet iadesinin onaylanmasıyla sona eren hizmete ait dosya, veritabanı, e-posta ve diğer içerikler Hizmet Koşulları Sözleşmesi uyarınca geri getirilemeyecek şekilde silinir. DomainQ, Alıcının talebi üzerine sona eren hizmetin silinen verilerini geri getirmekle yükümlü değildir; bu hüküm DomainQ'nun kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

3.6. Süre Geçtikten Sonra Yapılan Talepler. 3.1. maddedeki süreler geçtikten sonra yapılan talepler, yenileme dönemlerine ilişkin talepler ve hosting türü hizmetler dışındaki hizmetlere ilişkin talepler ticari memnuniyet iadesi kapsamında değerlendirilmez. Bu durumda Alıcı, otomatik yenilemeyi 6. bölüm uyarınca kapatarak hizmetin ödenmiş dönemin sonunda sona ermesini sağlayabilir. Tüketicinin yasal cayma, abonelik feshi, ayıplı ifa ve süresinde ifa edilmemeye ilişkin hakları saklıdır.

4. Tüketicilerin Yasal Cayma Hakkı

4.1. Süre ve Bildirim. Tüketici, cayma hakkının istisnalarına ilişkin kural saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir (TKHK md.48/4; MSY md.9). Cayma bildirimi, süre dolmadan info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebi açılarak yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Tüketici, Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir veya cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilir. DomainQ, cayma bildiriminin alındığını tüketiciye gecikmeksizin e-postayla teyit eder.

4.2. Hemen Başlatma Onayı. Ödeme adımında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutuyla şu onay alınır: “Siparişimin ödeme onayının ardından hemen başlatılmasını talep ediyorum. İfasına başlanan hizmetlerde ve anında ifa edilen alan adı tescili ve yenilemesinde cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum. Ayıplı ifaya ilişkin haklarım, abonelik feshine ilişkin haklarım ve hosting türü hizmetlerdeki ticari memnuniyet iadesi hakkım saklıdır.” Bu kutu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz. Onay; tarih, saat ve onaylanan belge sürümleriyle birlikte kayıt altına alınır ve siparişe özgü nüshada gösterilir. Siparişte verilen bu onay, aynı aboneliğin sonraki yenilemelerini de kapsar; yenilemelerde onay yeniden istenmez.

4.3. Cayma Hakkının İstisnaları. (a) Alan adı tescili ve yenilemesi, ödeme onayının ardından ilgili sicilde anında gerçekleştirildiğinden elektronik ortamda anında ifa edilen hizmettir ve bu işlemlerde cayma hakkı bulunmaz (MSY md.15/1-(ğ)); tüketicinin ödeme adımında verdiği hemen başlatma onayı nedeniyle MSY md.15/1-(h) de ayrıca uygulanır. (b) Alan adı transferinde tüketici, transfer talebi ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilene kadar cayabilir; talep iletildikten sonra, tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmet olarak cayma hakkı bulunmaz (MSY md.15/1-(h)). (c) Diğer tüm hizmetlerde (Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress, Online Mağaza, VPS, dedicated sunucu, kurumsal e-posta, bulut hosting, bulut depolama, SiteQ ve ücretli SSL sertifikası gibi ek hizmetler) cayma hakkı, tüketicinin onayıyla ifasına başlandığı andan itibaren bulunmaz (MSY md.15/1-(h)). İfaya başlanma anı, hizmetin etkinleştirildiği; manuel kurulum gerektiren hizmetlerde kurulum işlemine başlandığı andır. İfasına henüz başlanmamış hizmetlerde (ör. manuel kurulum bekleyen dedicated sunucu) tüketici, ifaya başlanana kadar cayma hakkını kullanabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir. Cayma hakkı bu istisnalar dışında hiçbir gerekçeyle (sunucu kaynaklarının Alıcının seçimine göre yapılandırılması dâhil) sınırlandırılmaz. Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı ifaya, hizmetin süresinde ifa edilmemesine ve abonelik feshine ilişkin hakları ve hosting türü hizmetlerdeki ticari memnuniyet iadesini etkilemez. Bu istisnalar tüketiciye Ön Bilgilendirme Formu ile ve ödeme adımındaki hemen başlatma onayı metniyle ayrıca bildirilir.

4.4. Cayma Hâlinde Geri Ödeme. Cayma hâlinde DomainQ, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, cayılan hizmet için tahsil edilen tüm ödemeleri ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder (MSY md.12). Taksitli kart ödemelerinde de iade tek seferde yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır. Yasal cayma hâlinde kampanya mahsubu yapılmaz. Cayma hakkının kullanılmasıyla hizmete bağlı yan sözleşmeler de tüketici için masraf doğmaksızın sona erer (MSY md.14). Cayılan hizmet için tahsil edilen bedelden kullanım nedeniyle kesinti yapılmaz. Kampanya kapsamında sağlanan alan adı, cayma hâlinde de tescil süresi sonuna kadar tüketici adına kayıtlı kalır ve tüketiciden bu alan adı için bedel istenmez. Bir hizmetle aynı siparişte bedeli ayrıca ödenerek yapılan alan adı tescili, ödeme onayının ardından anında ifa edilen ayrı bir hizmettir ve cayma hakkı bakımından 4.3. maddenin (a) bendine tabidir.

4.5. Onay ve Bilgilendirme Kayıtları. DomainQ; onayların verildiği tarih ve saati, sipariş numarasını, onaylanan belge sürümlerini, tüketiciye gönderilen sipariş teyidini ve hizmetin etkinleştirme tarihini kayıt altına alır ve mevzuatın öngördüğü süreler boyunca, her hâlükârda en az üç (3) yıl saklar (MSY md.20). Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin mevzuata uygun yapıldığını ispat yükü DomainQ'ya aittir; bilgilendirmenin gereği gibi yapılmadığı hâllerde MSY md.10 hükümleri uygulanır.

4.6. Yasal Cayma ile Ticari Memnuniyet İadesinin İlişkisi. Yasal cayma hakkı, 4.1. maddedeki on dört (14) günlük süre içinde ve 4.3. madde uyarınca ifaya başlanana kadar kullanılabilir; alan adı tescili ve yenilemesinde yasal cayma hakkı bulunmaz. Hosting türü hizmetlerde ifaya başlandıktan sonra ticari memnuniyet iadesi 3. bölümdeki koşullarla uygulanır. Bir talep bakımından yasal cayma hakkının koşulları da sağlanıyorsa talep, tüketici lehine olarak yasal cayma hükümlerine göre sonuçlandırılır ve kampanya mahsubu yapılmaz.

4.7. Ticari Müşteriler. Ticari müşterilere yasal cayma hakkı uygulanmaz. Ticari memnuniyet iadesi ise ticari müşterilere de 3. bölümdeki koşullarla uygulanır.

5. İade Dışı Hizmetler ve Saklı Haklar

5.1. “İade Dışı” İfadesinin Anlamı ve Saklı Haklar. VPS (yönetilen ve yönetilmeyen), dedicated sunucu, kurumsal e-posta, bulut hosting, bulut depolama, SiteQ site oluşturucu, alan adı hizmetleri ve ücretli ek hizmetler ticari memnuniyet iadesinin kapsamı dışındadır. “İade dışı” ifadesi yalnızca ticari memnuniyet iadesinin bulunmadığını belirtir; tüketicinin yasal cayma hakkı cayma istisnalarına ilişkin kurala tabidir. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin hakları (TKHK md.13-15), hizmetin süresinde ifa edilmemesi hâlindeki hakları (MSY md.16), abonelik sözleşmesini feshetme hakları (TKHK md.52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği) ve diğer emredici hakları her hizmette saklıdır.

5.2. VPS ve Dedicated Sunucu. Ticari memnuniyet iadesi, DomainQ'nun ticari tercihiyle yalnızca hosting türü hizmetlerle sınırlıdır; VPS (yönetilen ve yönetilmeyen) ve dedicated sunucu hizmetleri bu kapsamda değildir. Tüketicinin yasal cayma hakkı yalnızca 4.3. maddeye tabidir.

5.3. Alan Adı Hizmetleri. Alan adı tescil, yenileme, transfer ve geri alma (redemption) işlemleri ilgili sicile elektronik ortamda iletilerek gerçekleştirildiğinden ve bu bedeller sicile ödenen tutarları içerdiğinden alan adı hizmetleri ticari memnuniyet iadesinin kapsamı dışındadır. Tescil veya transferin gerçekleşememesi hâlinde 7.2. madde, ifanın imkânsızlaşması hâlinde 7.3. madde uygulanır; tüketicinin cayma hakkı 4.3. maddeye tabidir.

5.4. Kurumsal E-posta, Bulut Depolama, Bulut Hosting ve SiteQ. Ticari memnuniyet iadesi, DomainQ'nun ticari tercihiyle yalnızca hosting türü hizmetlerle sınırlıdır; kurumsal e-posta, bulut depolama, bulut hosting ve SiteQ bu kapsamda değildir. Bireysel bulut hostingde tüketicinin feshinde kullanılmamış ön ödemeli bakiyenin iadesi 6.9. maddeye tabidir. Tüketicinin cayma hakkı 4.3. maddeye tabidir.

6. Otomatik Yenileme, Fiyat ve Fesih

6.1. Otomatik Yenileme. Dönemli hizmetler, Hizmet Koşulları Sözleşmesi md.12.1'de düzenlendiği üzere, sipariş sırasında kabul edilen otomatik yenileme esasıyla dönem sonunda aynı süre için yenilenir; bunun için ödeme adımında ayrı bir onay kutusu bulunmaz, otomatik yenileme bilgisi ödeme adımında gösterilir. Alıcı, otomatik yenilemeyi müşteri panelinden dilediği zaman gerekçe göstermeksizin kapatabilir; bu durumda hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve dönem sonunda sona erer. Yenilemeden önce Alıcının kayıtlı e-posta adresine yenileme faturası veya bildirimi gönderilir. Otomatik yenileme kapatılır veya yenileme bedeli ödenmezse alan adları ilgili sicilin kurallarına göre askıya alınabilir, silinebilir ve üçüncü kişilerce tescil edilebilir hâle gelebilir; barındırma, sunucu ve depolama hizmetlerinde Alıcının dönem sona ermeden önce verilerinin yedeğini alması gerekir.

6.2. Otomatik Yenilemenin Kapatılması. Otomatik yenileme, Alıcının müşteri panelinde açık tuttuğu ve dönem sonuna kadar dilediği zaman kapatabileceği bir ayar olarak işler; müşteri panelinin yanı sıra 8.1. maddedeki kanallardan yazılı bildirimle de kapatılabilir. Otomatik yenilemenin kapatılması tek başına bedel iadesi doğurmaz; tüketicinin 6.5. maddedeki fesih hakları saklıdır.

6.3. Yenileme Bedeli ve Fiyat Artışı. Yenileme bedeli, ilk dönemdeki kampanyalı veya indirimli fiyat üzerinden değil, yenileme tarihinde geçerli liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve ilk dönem fiyatından farklı olabilir. Vergiler dâhil yenileme bedeli, yenileme bildiriminde veya faturasında gösterilir. Yenileme bedelinde artış varsa bu artış yenileme tarihinden önce Alıcıya bildirilir; tüketici, yenileme tarihine kadar otomatik yenilemeyi kapatarak veya aboneliği sonlandırarak artışı reddedebilir ve bu durumda artırılmış bedel tahsil edilmez. Ödemesi tamamlanmış bir dönemin bedeli sonradan değiştirilmez.

6.4. Yenilemelerde Onay, Cayma ve İade. Siparişte verilen hemen başlatma onayı aynı aboneliğin yenilemelerini de kapsar; yenilemelerde bu onay yeniden istenmez ve hizmetin ifası kesintisiz sürdüğünden yenilemelerde cayma hakkı, cayma istisnalarına ilişkin kurala tabidir. Ticari memnuniyet iadesi yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Tüketicinin otomatik yenilemeyi kapatma, fiyat artışını reddetme, aboneliği feshetme ve ayıplı ifaya ilişkin hakları saklıdır. Otomatik yenileme gerçekleştikten sonra da tüketici aboneliği 6.5. madde uyarınca feshedebilir; bu durumda peşin ödenmiş bedelin iadesine ilişkin hakları saklıdır.

6.5. Fesih. Tüketici hizmeti müşteri panelinden veya info@domainq.com adresine e-postayla feshedebilir; fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir şekil (noter, ıslak imza veya telefonla arama gibi) aranmaz. Tüketicinin TKHK md.52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nden doğan, abonelik sözleşmesini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakları dâhil tüm fesih hakları saklıdır. Fesih talebi mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirilir ve feshin gerçekleştiği tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; fesih tarihinden sonraki döneme ilişkin peşin ödenmiş bedel, mevzuatın öngördüğü hâllerde ve sürede iade edilir. Ticari müşterilerde fesih ve iade Hizmet Koşulları Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

6.6. Fesihte İade Tutarı. 6.5. madde uyarınca iade edilecek peşin ödenmiş bedel, mevzuatın öngördüğü esaslara göre hesaplanır; feshin hüküm doğurduğu tarihten sonraki dönem için bedel istenmez. Fesih hakkının kapsamı, yani hangi aboneliklerin dönem bitmeden feshedilebileceği, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7.5. maddesine tabidir; bir yıldan kısa belirli süreli aboneliklerde, o maddede sayılan hâller dışında, dönemin kalan kısmı için iade yapılmaz.

6.7. Ticari Müşterilerde Yenileme ve Sona Erdirme. Ticari müşteriler otomatik yenilemeyi kapatabilir veya aboneliği dilediği zaman sona erdirebilir; 3. bölümdeki ticari memnuniyet iadesi, 6.8. maddedeki kullanım sonu hâli, 7.2. maddedeki alan adı işleminin gerçekleşememesi ve 7.3. maddenin son cümlesindeki hâl dışında, sona erdirilen hizmetin kalan dönem bedeli iade edilmez. 6.5. ve 6.6. maddelerdeki tüketici fesih hakları ticari müşterilere uygulanmaz.

6.8. Kullanılmayan Süre ve Kısmi Dönem. Bu Politikada açıkça öngörülen hâller (ticari memnuniyet iadesi, yasal cayma, 6.5. maddedeki fesih, 6.9. maddedeki kullanılmamış ön ödemeli bakiye, bu maddedeki kullanım sonu hâli, 7.2. maddedeki alan adı işleminin gerçekleşememesi, 7.3. maddedeki süresinde ifa edilmeme ve ifa imkânsızlığı ile tüketicinin ayıplı ifaya ilişkin hakları dâhil 5.1. maddede saklı tutulan hâller) dışında, ödenmiş bir dönemin kullanılmayan kısmı için kısmi (oransal) iade yapılmaz. DomainQ'nun bir hizmeti kullanım sonuna getirmesi hâlinde tüketiciye, ödenmiş dönemin kullanılmayan kalan süresine isabet eden bedel 9. bölümdeki yöntemle iade edilir; DomainQ'nun önerdiği benzer bir hizmete geçiş tüketicinin tercihine bağlıdır. Ticari müşterilerde kullanım sonu hâlinde Hizmet Koşulları Sözleşmesi uygulanır.

6.9. Bulut Hosting ve Bulut Depolama Ücretlendirmesi. Tüketicilere sunulan bulut hosting (bireysel) ön ödemeli bakiye esasıyla çalışır. Bedel, yapılandırma ekranında gösterilen işlemci, bellek ve disk birim fiyatları üzerinden hesaplanır; saatlik tutar, aylık tutarın 730 saate bölünmesiyle bulunur ve kaynakların kullanım süresi üzerinden bakiyeden düşülür. Harcama ve kalan bakiye müşteri panelinden izlenebilir. Bakiye tükendiğinde hizmet, müşteri paneli bildiriminde belirtilen süre boyunca askıya alınabilir; bu süre içinde bakiye yüklenmezse hizmet sona erer. Tüketicinin feshinde kullanılmamış ön ödemeli bakiye, ödemenin yapıldığı araca iade edilir; kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanan bakiye iade edilmez. Kurumsal (kullandıkça öde) bulut hosting yalnızca ticari müşterilere sunulur ve bu belgelerin kapsamı dışındadır. Bulut depolama hizmetinin ücretlendirme esası ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

6.10. Alan Adlarında Yenilememe Riski. Yenilenmeyen bir alan adı, ilgili sicilin kurallarına göre ek ücretli bir geri alma (redemption) dönemine girebilir. Bu riskin önlenmesi için alan adının yenileme tarihinin müşteri panelinden takip edilmesi önerilir.

7. Teslimat ve Hizmet İfası

7.1. Hizmetin İfası ve Etkinleştirme. Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel teslimat yapılmaz ve teslimat ücreti alınmaz. Otomatik kurulan hizmetler, ödeme onayının ardından elektronik ortamda etkinleştirilir. Havale veya EFT seçeneğinin sunulduğu hâllerde etkinleştirme, ödemenin DomainQ hesabına ulaştığının teyit edilmesinin ardından yapılır. Manuel kurulum gerektiren hizmetlerde (ör. dedicated sunucu) tahmini kurulum süresi sipariş özetinde belirtilir. Hizmete erişim bilgileri Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve hizmet müşteri panelinden yönetilir. Hizmetin başlangıç tarihi etkinleştirme tarihidir ve müşteri panelinde gösterilir. İfa yeri, Alıcının müşteri paneli ve hizmetin sunulduğu elektronik ortamdır.

7.2. Alan Adı İşlemlerinin İfası. Alan adı tescili ve yenilemesi, ödeme onayının ardından ilgili sicil nezdinde elektronik ortamda anında gerçekleştirilir. Alan adı transferi, transfer talebinin ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilmesiyle başlar; transferin tamamlanması, transfer kodunun doğruluğuna ve mevcut kayıt kuruluşu ile sicilin onay süreçlerine bağlıdır. Alan adı hizmetleri ilgili uzantının ve sicilin kurallarına tabidir. Tescil veya transfer sicil kuralları nedeniyle gerçekleşemezse Alıcı bilgilendirilir ve bu işlem için tahsil edilen bedel iade edilir. Bu durumda tüketiciler bakımından bildirim ve iade 7.3. maddedeki sürelerde yapılır. Transfer başka bir nedenle tamamlanamazsa da tahsil edilen transfer bedeli iade edilir. Transfer onay süreleri DomainQ'nun kontrolünde değildir.

7.3. Süresinde İfa Edilmeme ve İfa İmkânsızlığı. DomainQ hizmeti taahhüt edilen sürede ifa etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin DomainQ'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa (ör. talep edilen alan adının tescil edilememesi veya siparişe konu donanımın temin edilememesi) DomainQ bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder (MSY md.16). Ödemesi alınmış bir hizmetin DomainQ'dan kaynaklanan nedenlerle hiç etkinleştirilememesi hâlinde tahsil edilen bedel ticari müşterilere de iade edilir.

8. İade, Cayma ve Fesih Başvurusu

8.1. Başvuru Kanalları. Ticari memnuniyet iadesi, cayma ve fesih talepleri ile otomatik yenilemenin kapatılmasına ilişkin bildirimler yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla şu kanallardan biriyle iletilir: (i) müşteri panelinde açılacak destek talebi; (ii) info@domainq.com adresine e-posta. Başvuru, hizmetin satın alındığı yöntemden daha ağır bir şekle bağlı tutulmaz.

8.2. Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler. Talebin hızlı sonuçlandırılması için başvuruda sipariş numarası, ilgili hizmet ve varsa alan adı, hesapta kayıtlı e-posta adresi, Alıcının adı ve soyadı veya unvanı ile talebin türü (ticari memnuniyet iadesi, cayma veya fesih) belirtilmelidir. Bilgilerin eksik olması, süresinde yapılmış bir cayma bildirimini geçersiz kılmaz; cayma bildirimi için 4.1. maddede belirtilen Örnek Cayma Formu veya cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan yeterlidir.

8.3. Süre ve İspat. Cayma bildiriminin cayma süresi dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir (MSY md.11). Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye ait olduğundan (MSY md.11), bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması ve bir örneğinin saklanması önerilir.

8.4. Talebin Alındığının Teyidi. DomainQ, kendisine ulaşan her iade, cayma ve fesih talebinin alındığını Alıcının kayıtlı e-posta adresine gecikmeksizin teyit eder.

8.5. Talebin Değerlendirilmesi. Cayma bildirimi üzerine DomainQ yalnızca bildirimin süresinde yapılıp yapılmadığını ve 4.3. maddedeki istisnaların uygulanıp uygulanmadığını inceler; iade süresi bildirimin DomainQ'ya ulaştığı tarihten başlar. Ticari memnuniyet iadesi talepleri 3.1. madde uyarınca sonuçlandırılır ve sonuç Alıcıya e-postayla bildirilir. Talebin hesap sahibinden geldiğinin doğrulanması için ek bilgi istenebilir; bu doğrulama yasal süreleri uzatmaz.

9. Ödeme, İade Süresi ve Yöntemi

9.1. Ödeme ve Faturalandırma. Tüketicilere sunulan hizmetlerin bedeli peşin tahsil edilir ve ödeme onaylanmadan hizmet başlatılmaz. Ödemeler ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle yapılır. Kartlı ödemeler anlaşmalı bankanın veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart numarası ve kart güvenlik kodu DomainQ tarafından saklanmaz. Taksit sunulduğu hâllerde taksit sayısı ve ödenecek toplam tutar ödeme sayfasında onaydan önce gösterilir. Her ödeme için mevzuata uygun elektronik fatura (e-arşiv) düzenlenir ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine iletilir.

9.2. İade Süreleri. Cayma hâlinde yapılacak iadeler 4.4. madde uyarınca cayma bildiriminin DomainQ'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde; süresinde ifa edilmeme, ifa imkânsızlığı ve 7.2. maddede alan adı işleminin gerçekleşememesi hâllerindeki iadeler 7.3. maddedeki sürelerde; tüketicinin feshinde peşin ödenmiş bedelin (6.9. maddedeki kullanılmamış ön ödemeli bakiye dâhil) iadesi 6.5. madde uyarınca mevzuatın öngördüğü sürede; ticari memnuniyet iadeleri ise 3.1. madde uyarınca gecikmeksizin yapılır.

9.3. İade Yöntemi. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun olarak, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır (MSY md.12). İade, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba yapılır; kartın veya hesabın kapatılmış olması gibi nedenlerle bu mümkün olmazsa iade, Alıcıya masraf yüklenmeden Alıcının kendisine ait olarak bildireceği bir banka hesabına yapılır.

9.4. Kartla Yapılan Ödemeler. Kartla yapılan ödemelerin iadesi, anlaşmalı banka veya lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Taksitli işlemlerde de iade taksitlere bölünmeden tek seferde yapılır. Tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır; DomainQ, iadenin gönderildiğini gösteren işlem bilgisini talep hâlinde Alıcıyla paylaşır.

9.5. Havale ve EFT ile Yapılan Ödemeler. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin gönderildiği banka hesabına yapılır; bu amaçla hesap sahibine ait IBAN bilgisi istenebilir. Tüm iadeler Türk lirası (TL) olarak yapılır.

9.6. Fatura İşlemleri. İadeye ilişkin fatura düzeltme işlemleri vergi mevzuatına uygun olarak yapılır; bu işlemler tüketicilere yapılacak iadenin yasal süresini uzatmaz.

9.7. Ters İbraz (Chargeback). İade talebinin öncelikle 8.1. maddedeki kanallardan iletilmesi, sürecin en hızlı şekilde sonuçlanmasını sağlar. Alıcının kartı çıkaran kuruluşa işleme itiraz etme (ters ibraz) hakkı bu Politikayla kısıtlanmaz. Ters ibraz sürecinde DomainQ, siparişe, verilen onaylara ve hizmetin etkinleştirilmesine ilişkin kayıtları ilgili kuruluşa sunabilir. Ters ibraz sonucunda bedelin Alıcıya geri aktarılması hâlinde aynı tutar için ayrıca iade yapılmaz ve ilgili hizmet sona erdirilebilir. Aynı tutarın hem iade hem ters ibraz yoluyla mükerrer olarak Alıcıya ödenmesi hâlinde fazla ödenen tutar Alıcıdan talep edilir.

9.8. Hatalı ve Mükerrer Tahsilat. Aynı hizmet dönemi için birden fazla tahsilat yapılması veya sipariş özetinde, yenileme bildiriminde ya da faturada gösterilenden fazla tutar tahsil edilmesi hâlinde fazla tahsil edilen tutar, hatanın DomainQ tarafından tespit edilmesi veya Alıcının bildiriminin DomainQ'ya ulaşması üzerine gecikmeksizin, ödemenin yapıldığı araca masrafsız ve tek seferde iade edilir.

10. Ticari Müşteriler

10.1. Tüketici ve Ticari Müşteri Ayrımı. Siparişte bireysel fatura seçilmişse ve Alıcı ticari veya mesleki amaçla hareket ettiğini beyan etmemişse Alıcı tüketici kabul edilir ve tüketicilere ilişkin hükümler uygulanır. Kurumsal fatura seçen veya ticari ya da mesleki amaçla hareket ettiğini beyan eden Alıcı ticari müşteridir. Yasal cayma hakkı ve tüketicilere özgü diğer haklar yalnızca tüketicilere tanınır.

10.2. Cayma Hakkının Uygulanmaması. TKHK, MSY ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği yalnızca tüketicilere uygulanır. Ticari müşterilere yasal cayma hakkı ve 6.5. ile 6.6. maddelerdeki tüketici fesih hakları uygulanmaz; bu Alıcılar bakımından Hizmet Koşulları Sözleşmesi esastır.

10.3. Ticari Memnuniyet İadesi. Ticari müşteriler, hosting türü hizmetlerde 3. bölümdeki ticari memnuniyet iadesinden tüketicilerle aynı koşullar ve sürelerle, yalnızca ilk satın almada yararlanır.

10.4. İade Dışı Hizmetler. VPS (yönetilen ve yönetilmeyen), dedicated sunucu, alan adı hizmetleri, kurumsal e-posta, bulut depolama, bulut hosting, SiteQ ve ücretli ek hizmetler ticari müşteriler bakımından da iade dışıdır ve bu hizmetlerde kalan dönem bedeli iade edilmez. 6.8. maddedeki kullanım sonu hâline, 7.2. maddedeki alan adı tescil veya transferinin gerçekleşememesine ve 7.3. maddedeki hizmetin DomainQ'dan kaynaklanan nedenlerle hiç etkinleştirilememesine ilişkin hükümler saklıdır.

11. Satıcı Bilgileri, İletişim ve Uyuşmazlıklar

11.1. Satıcı Bilgileri ve Bildirim Kanalları. Bu belgelerde “DomainQ” veya “Satıcı”, aşağıdaki bilgilerle tanıtılan hizmet sağlayıcıyı ifade eder: Satıcı: DomainQ · Adres: İstanbul, Türkiye · E-posta: info@domainq.com · Kişisel veri başvuruları: kvkk@domainq.com · İnternet sitesi: https://www.domainq.com · Müşteri paneli: https://account.domainq.com · İletişim sayfası: https://www.domainq.com/iletisim/. Cayma, iade, fesih ve şikâyet bildirimleri, info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebi açılarak yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır.

11.2. Destek ve Şikâyet. Soru, talep ve şikâyetler müşteri panelindeki destek talebi sistemi ve info@domainq.com adresi üzerinden alınır; kişisel verilere ilişkin başvurular kvkk@domainq.com adresine yapılır. Şikâyet için önce DomainQ'ya başvurulması, tüketicinin yasal başvuru yollarının ön şartı değildir.

11.3. Uyuşmazlıkların Çözümü. Bu belgelere Türk hukuku uygulanır. Tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilindeki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurur (TKHK md.68); başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir ve dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (TKHK md.73). Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (TKHK md.73/A); tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır. Hizmet Koşulları Sözleşmesi içindeki İstanbul mahkemeleri ve icra dairelerinin yetkisine ilişkin hüküm tüketicilere uygulanmaz.

11.4. Ticari Müşterilerle Uyuşmazlıklar. Ticari müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda Hizmet Koşulları Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

11.5. Sürüm, Değişiklik ve Dil. Her sipariş, sipariş anında onaylanan belge sürümlerine tabidir; belgelerde sonradan yapılan değişiklikler verilmiş siparişleri tüketici aleyhine etkilemez. Yenileme bedeline ilişkin değişiklikler yenileme bedeli ve fiyat artışı kuralına tabidir. Belgelerin Türkçe metni esastır; İngilizce metinler çeviridir ve çelişki hâlinde Türkçe metin uygulanır. DomainQ bu Politikayı güncelleyebilir; güncel metin bu sayfada yayımlanır. Sürüm: 1.0. Bu sürüm, sayfanın başında “Son güncelleme” olarak gösterilen tarihte yürürlüğe girer.