Ön Bilgilendirme Formu

1. Belgenin Niteliği ve Kapsamı

1.1. Belgenin Niteliği. İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“MSY”) md.5 uyarınca düzenlenmiştir. Formun amacı, DomainQ'nun https://www.domainq.com internet sitesi ve müşteri paneli üzerinden sunduğu hizmetleri sipariş eden Alıcıyı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirmektir. İşbu Formda “Alıcı”, siparişi veren gerçek veya tüzel kişiyi; “Tüketici”, 1.4. maddedeki ölçüte göre tüketici kabul edilen Alıcıyı; “Hizmet”, siparişe konu hizmeti; “müşteri paneli”, siparişlerin verildiği, ödemelerin yapıldığı ve Hizmetlerin yönetildiği https://account.domainq.com adresindeki hesap alanını ifade eder. “DomainQ” ve “Satıcı” terimleri 2.1. maddede tanımlanmıştır. Formda geçen “cayma hakkının istisnalarına ilişkin kural” ve “cayma istisnalarına ilişkin kural” ile kastedilen 10.2. madde, “yenileme bedeli ve fiyat artışı kuralı” ile kastedilen 6.3. maddedir.

1.2. Belgeler Arasındaki İlişki. Tüketiciye yönelik üç belge şunlardır: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası. İptal ve İade Politikası, Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nin ekidir; Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nde “İade ve İptal Politikası” veya “İade Politikası” olarak anılan belge bu Politikadır. Tüketici siparişlerinde İptal ve İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Ön Bilgilendirme Formu'ndaki bilgiler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Formda yer alan bilgiler, taraflarca açıkça kararlaştırılmadıkça değiştirilemez. Belgelerin güncel metinlerine Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Politikası ve Hizmet Koşulları Sözleşmesi bağlantılarından ulaşılabilir.

1.3. Öncelik Sırası ve Emredici Haklar. Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde tüketiciler bakımından sırasıyla emredici mevzuat hükümleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu (sipariş özetindeki siparişe özgü bilgiler dâhil), İptal ve İade Politikası ve Hizmet Koşulları Sözleşmesi uygulanır. Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nin bu belgelerle çelişen veya tüketici aleyhine olan hükümleri (cayma hakkının istisnalarına, yetkili mahkemeye ve masrafların tüketiciye yüklenmesine ilişkin hükümler dâhil) tüketicilere uygulanmaz. Bu belgelerin hiçbir hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz; bir hükmün birden fazla anlama gelmesi hâlinde tüketici lehine olan anlam esas alınır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Alıcılar için Hizmet Koşulları Sözleşmesi esastır; ticari memnuniyet iadesi bu Alıcılara da İptal ve İade Politikası'ndaki koşullarla uygulanır.

1.4. Tüketiciler ve Ticari Müşteriler. Form, TKHK md.3/1-(k) anlamında tüketiciler için düzenlenmiştir ve ödeme adımında tüm Alıcılara gösterilir. Siparişte bireysel fatura seçilmişse ve Alıcı ticari veya mesleki amaçla hareket ettiğini beyan etmemişse Alıcı tüketici kabul edilir ve tüketicilere ilişkin hükümler uygulanır. Kurumsal fatura seçen veya ticari ya da mesleki amaçla hareket ettiğini beyan eden Alıcı ticari müşteridir. Yasal cayma hakkı ve tüketicilere özgü diğer haklar yalnızca tüketicilere tanınır.

1.5. Erişim, Yazdırma ve Saklama. Formun güncel sürümü, sipariş öncesinde internet sitesinde ve ödeme adımında görüntülenebilir ve yazdırılabilir. Siparişe özgü Form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi nüshası 14.1. madde uyarınca Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Alıcı tarafından yazdırılıp saklanabilir. DomainQ bu nüshayı 14.1. maddede belirtilen süre boyunca saklar ve bu süre içinde info@domainq.com adresine yapılacak talep üzerine Alıcıya yeniden iletir (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md.3).

1.6. Sürüm, Değişiklik ve Dil. İşbu Formun sürüm numarası 1.0'dır; Form, sayfanın başında “Son güncelleme” olarak gösterilen tarihte yürürlüğe girer. Her sipariş, sipariş anında onaylanan belge sürümlerine tabidir; belgelerde sonradan yapılan değişiklikler verilmiş siparişleri tüketici aleyhine etkilemez. Yenileme bedeline ilişkin değişiklikler yenileme bedeli ve fiyat artışı kuralına tabidir. Belgelerin Türkçe metni esastır; İngilizce metinler çeviridir ve çelişki hâlinde Türkçe metin uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

2.1. Satıcı ve Bildirim Kanalları. Bu belgelerde “DomainQ” veya “Satıcı”, aşağıdaki bilgilerle tanıtılan hizmet sağlayıcıyı ifade eder: Satıcı: DomainQ · Adres: İstanbul, Türkiye · E-posta: info@domainq.com · Kişisel veri başvuruları: kvkk@domainq.com · İnternet sitesi: https://www.domainq.com · Müşteri paneli: https://account.domainq.com · İletişim sayfası: https://www.domainq.com/iletisim/. Cayma, iade, fesih ve şikâyet bildirimleri, info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebi açılarak yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır.

3. Alıcı ve Sipariş Bilgileri

3.1. Alıcı Bilgileri. Alıcının adı soyadı veya unvanı, adresi, e-posta adresi, varsa telefon numarası ve fatura bilgileri, Alıcının müşteri panelinde kayıtlı olan ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

3.2. Sipariş ve Hizmet Bilgileri. Hizmetin adı, planı, kaynakları, dönemi ve kapsamı ile vergiler dâhil toplam fiyatı sipariş özetinde gösterilir (5.3. ve 6.1. maddeler). Bireysel bulut hostingde bedel niteliği gereği önceden hesaplanamadığından, bakiyeden yapılacak düşümler 6.4. maddedeki ücretlendirme esasına göre hesaplanır (MSY md.5/1-(d)). Bu bilgiler, 14.1. madde uyarınca gönderilen siparişe özgü nüshada da yer alır.

3.3. Sipariş Özeti. Sipariş özeti, müşteri panelinde ödeme adımından önce gösterilir. Form ile sipariş özeti birlikte ön bilgilendirmeyi oluşturur. Formun internet sitesinde yayımlanan genel sürümü, siparişe özgü bilgi veya sabit fiyat içermez.

4. Destek ve Şikâyet Kanalları

4.1. İletişim Kanalları. Soru, talep ve şikâyetler müşteri panelindeki destek talebi sistemi ve info@domainq.com adresi üzerinden alınır; kişisel verilere ilişkin başvurular kvkk@domainq.com adresine yapılır. Şikâyet için önce DomainQ'ya başvurulması, tüketicinin yasal başvuru yollarının ön şartı değildir.

4.2. Şikâyet Çözüm Yöntemi. Şikâyetler, iletildiği kanal üzerinden kayıt altına alınır, incelenir ve e-posta veya müşteri paneli üzerinden yazılı olarak yanıtlanır. Tüketici, şikâyetini DomainQ'ya iletmiş olsun veya olmasın, 13. bölümde belirtilen başvuru yollarını dilediği zaman kullanabilir.

4.3. Cayma ve Fesih Bildirimleri. Cayma bildiriminin usulü 9.1. maddede, fesih bildiriminin usulü 8.4. maddede ayrıca düzenlenmiştir.

5. Hizmetin Temel Nitelikleri

5.1. Hizmet Türleri. DomainQ, internet sitesi üzerinden aşağıdaki hizmetleri sunar: (i) Web Hosting: web siteleri için barındırma; (ii) WordPress hosting: WordPress için yapılandırılmış barındırma; (iii) DomainPress: yönetilen WordPress ve web barındırma; (iv) Online Mağaza: yönetilen e-ticaret barındırma; (v) VPS: yönetilen veya yönetilmeyen sanal özel sunucu; (vi) dedicated sunucu: fiziksel sunucu kiralama; (vii) bulut hosting: tüketicilere bireysel hesaplarda ön ödemeli bakiyeyle sunulan, esnek kaynaklı bulut sunucu; (viii) bulut depolama: nesne depolama; (ix) kurumsal e-posta: alan adına özel, posta kutusu başına ücretlendirilen e-posta; (x) SiteQ: yapay zekâ destekli site oluşturucu; (xi) alan adı tescili, yenilemesi ve transferi ile uzantı kurallarının izin verdiği hâllerde ücretsiz WHOIS gizliliği; (xii) sunulduğu hâllerde ayrıca ücretlendirilen ek hizmetler (ör. ücretli SSL sertifikası).

5.2. Hosting Türü Hizmetler. Hosting türü hizmetler yalnızca Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress ve Online Mağaza hizmetleridir. VPS (yönetilen ve yönetilmeyen), dedicated sunucu, bulut hosting, bulut depolama, kurumsal e-posta, SiteQ site oluşturucu, alan adı hizmetleri (tescil, yenileme, transfer) ve ayrıca ücretlendirilen ek hizmetler (ör. ücretli SSL sertifikası) hosting türü hizmet değildir; bulut hosting, adında “hosting” geçmesine karşın bu kapsama girmez. Hizmetin adı, planı, kaynakları, dönemi ve kapsamı ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

5.3. Plan, Kaynaklar ve Kapsam. Sipariş edilen planın kaynakları (ör. disk alanı, işlemci, bellek, posta kutusu kotası) ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Hizmetin temel nitelikleri, siparişin verildiği anda ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilen şekliyle sözleşmenin konusunu oluşturur.

5.4. Çalışma Süresi Hedefi. DomainQ altyapısını %99,98 çalışma süresi hedefiyle işletir. Bu oran bir hedeftir; hizmet kredisi veya ücret iadesi doğuran bir taahhüt değildir ve tüketicinin ayıplı ifaya ilişkin haklarını sınırlamaz.

5.5. Uyumluluk ve Teknik Koruma Önlemleri. Müşteri paneli ve SiteQ, güncel bir internet tarayıcısı ve internet bağlantısıyla kullanılır; ayrıca yazılım kurulumu gerekmez. Kurumsal e-posta, webmail ile veya standart e-posta protokollerini (IMAP, POP3 ve SMTP) destekleyen e-posta istemcileriyle kullanılabilir. Hizmetlere erişim, hesap bilgileri ve kimlik doğrulama önlemleriyle korunur. SiteQ ile oluşturulan siteler DomainQ altyapısında yayımlanır. İçeriğin dışa aktarılması veya başka bir altyapıya taşınması imkânı, ancak ürün sayfasında veya sipariş özetinde açıkça belirtilmişse ve belirtilen kapsamda sunulur.

5.6. Kullanım Kuralları. Hizmetlerin kullanımına ilişkin kurallar (ör. hukuka aykırı içerik yasağı ve kaynak kullanım sınırları) Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nde yer alır. Bu kurallar, Tüketiciler bakımından emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

5.7. Alan Adı Kuralları. “.tr” uzantılı alan adlarında ilgili sicilin kurallarının yanı sıra İnternet Alan Adları Yönetmeliği de uygulanır. Alan adı tescili, alan adının ilgili uzantının kurallarına göre tescile uygun olmasına bağlıdır. Alan adı işlemlerinin ifası ve tescilin sicil kuralları nedeniyle gerçekleşememesi hâli 7.2. maddede düzenlenmiştir.

6. Fiyat, Vergiler ve Ödeme

6.1. Toplam Fiyat ve Ek Masraflar. Hizmetin KDV ve diğer tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, sipariş özetinde ve ödeme sayfasında Türk lirası cinsinden gösterilir; tüketicinin ödeyeceği tutar bu tutardır. Sipariş özetinde gösterilmeyen hiçbir ek ücret, masraf veya vergi talep edilmez. Ek ücretli seçenekler önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz ve yalnızca Alıcının ayrıca seçmesiyle siparişe eklenir. Siparişin internet üzerinden verilmesi için DomainQ tarafından ek bir iletişim bedeli alınmaz; Alıcı yalnızca kendi internet erişim ücretine katlanır.

6.2. Dönemli Hizmetler. Abonelik niteliğindeki dönemli Hizmetlerde sipariş özetinde gösterilen vergiler dâhil toplam fiyat, seçilen faturalama dönemine (ör. aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık veya çok yıllık) ilişkin toplam tutardır.

6.3. Yenileme Bedeli ve Fiyat Artışı. Yenileme bedeli, ilk dönemdeki kampanyalı veya indirimli fiyat üzerinden değil, yenileme tarihinde geçerli liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve ilk dönem fiyatından farklı olabilir. Vergiler dâhil yenileme bedeli, yenileme bildiriminde veya faturasında gösterilir. Yenileme bedelinde artış varsa bu artış yenileme tarihinden önce Alıcıya bildirilir; tüketici, yenileme tarihine kadar otomatik yenilemeyi kapatarak veya aboneliği sonlandırarak artışı reddedebilir ve bu durumda artırılmış bedel tahsil edilmez. Ödemesi tamamlanmış bir dönemin bedeli sonradan değiştirilmez. Bu maddede artış, yenileme bedelinin bir önceki dönemde ödenen bedelden yüksek olmasıdır; kampanya veya indirim döneminden sonra liste fiyatına geçiş de artış sayılır.

6.4. Bulut Hosting ve Bulut Depolama. Tüketicilere sunulan bulut hosting (bireysel) ön ödemeli bakiye esasıyla çalışır. Bedel, yapılandırma ekranında gösterilen işlemci, bellek ve disk birim fiyatları üzerinden hesaplanır; saatlik tutar, aylık tutarın 730 saate bölünmesiyle bulunur ve kaynakların kullanım süresi üzerinden bakiyeden düşülür. Harcama ve kalan bakiye müşteri panelinden izlenebilir. Bakiye tükendiğinde hizmet, müşteri paneli bildiriminde belirtilen süre boyunca askıya alınabilir; bu süre içinde bakiye yüklenmezse hizmet sona erer. Tüketicinin feshinde kullanılmamış ön ödemeli bakiye, ödemenin yapıldığı araca iade edilir; kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanan bakiye iade edilmez. Kurumsal (kullandıkça öde) bulut hosting yalnızca ticari müşterilere sunulur ve bu belgelerin kapsamı dışındadır. Bulut depolama hizmetinin ücretlendirme esası ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

6.5. Kurumsal E-posta. Kurumsal e-posta hizmeti posta kutusu başına fiyatlandırılır. Toplam fiyat, seçilen posta kutusu adedi, dönem ve posta kutusu başına birim fiyat esas alınarak hesaplanır ve sipariş özetinde vergiler dâhil gösterilir. Dönem içinde eklenen posta kutularının bedeli, 6.1. madde uyarınca sipariş özetinde ve ödeme sayfasında vergiler dâhil gösterilir ve Alıcının onayıyla tahsil edilir; bu posta kutuları cayma, iade ve yenileme bakımından kurumsal e-posta hizmetine ilişkin kurallara tabidir.

6.6. Kampanyalar ve Ücretsiz Deneme. Kampanya kapsamında indirimli veya ücretsiz sunulan Hizmetlerde kampanya koşulları ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; kampanya döneminden sonraki yenileme bedeli 6.3. madde uyarınca hesaplanır. Ücretsiz deneme sunulan Hizmetlerde, deneme süresi bittiğinde Tüketicinin ayrı siparişi ve ödemesi olmadan ücretli döneme geçilmez.

6.7. Ödeme ve Faturalandırma. Tüketicilere sunulan hizmetlerin bedeli peşin tahsil edilir ve ödeme onaylanmadan hizmet başlatılmaz. Ödemeler ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle yapılır. Kartlı ödemeler anlaşmalı bankanın veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart numarası ve kart güvenlik kodu DomainQ tarafından saklanmaz. Taksit sunulduğu hâllerde taksit sayısı ve ödenecek toplam tutar ödeme sayfasında onaydan önce gösterilir. Her ödeme için mevzuata uygun elektronik fatura (e-arşiv) düzenlenir ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine iletilir. Tüketicilerden depozito veya başka bir mali teminat istenmez; bireysel bulut hostingdeki ön ödemeli bakiye teminat niteliğinde değildir ve 6.4. maddeye tabidir.

7. Hizmetin İfası (Teslimat)

7.1. Elektronik İfa ve Etkinleştirme. Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel teslimat yapılmaz ve teslimat ücreti alınmaz. Otomatik kurulan hizmetler, ödeme onayının ardından elektronik ortamda etkinleştirilir. Havale veya EFT seçeneğinin sunulduğu hâllerde etkinleştirme, ödemenin DomainQ hesabına ulaştığının teyit edilmesinin ardından yapılır. Manuel kurulum gerektiren hizmetlerde (ör. dedicated sunucu) tahmini kurulum süresi sipariş özetinde belirtilir. Hizmete erişim bilgileri Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve hizmet müşteri panelinden yönetilir. Hizmetin başlangıç tarihi etkinleştirme tarihidir ve müşteri panelinde gösterilir.

7.2. Alan Adı İşlemleri. Alan adı tescili ve yenilemesi, ödeme onayının ardından ilgili sicil nezdinde elektronik ortamda anında gerçekleştirilir. Alan adı transferi, transfer talebinin ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilmesiyle başlar; transferin tamamlanması, transfer kodunun doğruluğuna ve mevcut kayıt kuruluşu ile sicilin onay süreçlerine bağlıdır. Alan adı hizmetleri ilgili uzantının ve sicilin kurallarına tabidir. Tescil veya transfer sicil kuralları nedeniyle gerçekleşemezse Alıcı bilgilendirilir ve bu işlem için tahsil edilen bedel iade edilir.

7.3. Manuel Kurulum Gerektiren Hizmetler. Manuel kurulum gerektiren hizmetler arasında dedicated sunucu ve kurulum gerektiren Online Mağaza siparişleri bulunur. Özel yapılandırmalarda kurulum süresi, donanımın temin durumu dikkate alınarak sipariş özetinde belirtilir. 7.1. maddede anılan ve sipariş özetinde belirtilen kurulum süresi, 7.4. madde bakımından taahhüt edilen ifa süresidir. Bu hizmetlerde ifaya başlanma anı kurulum işlemine başlandığı andır; kuruluma başlanana kadar Tüketicinin cayma hakkı 10.2. madde uyarınca sürer.

7.4. Süresinde İfa Edilmeme ve İfa İmkânsızlığı. DomainQ hizmeti taahhüt edilen sürede ifa etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin DomainQ'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa (ör. talep edilen alan adının tescil edilememesi veya siparişe konu donanımın temin edilememesi) DomainQ bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder (MSY md.16).

8. Süre, Otomatik Yenileme ve Fesih

8.1. Hizmet Süresi. Hizmet, sipariş özetinde gösterilen dönem boyunca sunulur. Hizmetin başlangıç tarihi, 7.1. madde uyarınca etkinleştirme tarihidir. Alan adlarında tescil süresi, sicilde kayıtlı bitiş tarihine göre işler. Bireysel bulut hosting belirsiz sürelidir; Alıcı tarafından sonlandırılıncaya veya 6.4. madde uyarınca sona erinceye kadar sürer.

8.2. Otomatik Yenileme. Dönemli hizmetler, Hizmet Koşulları Sözleşmesi md.12.1'de düzenlendiği üzere, sipariş sırasında kabul edilen otomatik yenileme esasıyla dönem sonunda aynı süre için yenilenir; bunun için ödeme adımında ayrı bir onay kutusu bulunmaz, otomatik yenileme bilgisi ödeme adımında gösterilir. Alıcı, otomatik yenilemeyi müşteri panelinden dilediği zaman gerekçe göstermeksizin kapatabilir; bu durumda hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve dönem sonunda sona erer. Yenilemeden önce Alıcının kayıtlı e-posta adresine yenileme faturası veya bildirimi gönderilir. Otomatik yenileme kapatılır veya yenileme bedeli ödenmezse alan adları ilgili sicilin kurallarına göre askıya alınabilir, silinebilir ve üçüncü kişilerce tescil edilebilir hâle gelebilir; barındırma, sunucu ve depolama hizmetlerinde Alıcının dönem sona ermeden önce verilerinin yedeğini alması gerekir.

8.3. Yenilemelerde Onay, Cayma ve İade. Siparişte verilen hemen başlatma onayı aynı aboneliğin yenilemelerini de kapsar; yenilemelerde bu onay yeniden istenmez ve hizmetin ifası kesintisiz sürdüğünden yenilemelerde cayma hakkı, cayma istisnalarına ilişkin kurala tabidir. Ticari memnuniyet iadesi yenileme dönemlerinde uygulanmaz. Tüketicinin otomatik yenilemeyi kapatma, fiyat artışını reddetme, aboneliği feshetme ve ayıplı ifaya ilişkin hakları saklıdır. Yenileme dönemi önceki dönemin bitiminde kesintisiz başladığından yenilenen hizmette 10.2. madde uyarınca cayma hakkı bulunmaz; alan adı yenilemesinde 10.2. maddenin (a) bendi uygulanır. Yenileme bedeline ve fiyat artışına ilişkin kurallar 6.3. maddede düzenlenmiştir.

8.4. Fesih. Tüketici hizmeti müşteri panelinden veya info@domainq.com adresine e-postayla feshedebilir; fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir şekil (noter, ıslak imza veya telefonla arama gibi) aranmaz. Tüketicinin TKHK md.52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nden doğan, abonelik sözleşmesini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakları dâhil tüm fesih hakları saklıdır. Fesih talebi mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirilir ve feshin gerçekleştiği tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; fesih tarihinden sonraki döneme ilişkin peşin ödenmiş bedel, mevzuatın öngördüğü hâllerde ve sürede iade edilir. Ticari müşterilerde fesih ve iade Hizmet Koşulları Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

8.5. Fesih Talebinin Teyidi. Fesih talebinin alındığı Tüketiciye e-postayla teyit edilir. Fesih talebinin süresinde yerine getirilmemesi nedeniyle geçen süre için bedel talep edilmez.

9. Cayma Hakkı

9.1. Cayma Hakkı ve Bildirimi. Tüketici, cayma hakkının istisnalarına ilişkin kural saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir (TKHK md.48/4; MSY md.9). Cayma bildirimi, süre dolmadan info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebi açılarak yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Tüketici, bu Formun ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir veya cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilir. DomainQ, cayma bildiriminin alındığını tüketiciye gecikmeksizin e-postayla teyit eder.

9.2. Sürenin Başlangıcı. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar; bu gün, 14.1. madde uyarınca siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlandığı gündür. Cayma hakkının istisnaları 10. bölümde düzenlenmiştir.

9.3. İspat. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Tüketiciye aittir. Bu nedenle bildirimin kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması ve DomainQ'nun teyidinin saklanması önerilir.

9.4. Geri Ödeme. Cayma hâlinde DomainQ, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, cayılan hizmet için tahsil edilen tüm ödemeleri ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder (MSY md.12). Taksitli kart ödemelerinde de iade tek seferde yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır. Yasal cayma hâlinde kampanya mahsubu yapılmaz. Cayma hakkının kullanılmasıyla hizmete bağlı yan sözleşmeler de tüketici için masraf doğmaksızın sona erer (MSY md.14).

9.5. Caymanın Sonuçları. Cayma hakkının kullanılmasıyla ilgili Hizmete ilişkin sözleşme sona erer; ifasına henüz başlanmamış Hizmet etkinleştirilmez (alan adı transferinde transfer talebi ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilmez) ve 9.4. madde uyarınca geri ödeme yapılır.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

10.1. Bilgilendirme. Bu bölüm, cayma hakkının kullanılamadığı hâlleri ve Tüketicinin bu hakkı hangi koşullarda kaybedeceğini hizmet türüne göre açıklar (MSY md.5/1-(h) ve md.15). Bu bilgiler, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce ödeme adımında ayrıca gösterilir (MSY md.6/2-(a)).

10.2. Cayma Hakkının İstisnaları. (a) Alan adı tescili ve yenilemesi, ödeme onayının ardından ilgili sicilde anında gerçekleştirildiğinden elektronik ortamda anında ifa edilen hizmettir ve bu işlemlerde cayma hakkı bulunmaz (MSY md.15/1-(ğ)); tüketicinin ödeme adımında verdiği hemen başlatma onayı nedeniyle MSY md.15/1-(h) de ayrıca uygulanır. (b) Alan adı transferinde tüketici, transfer talebi ilgili sicile veya kayıt kuruluşuna iletilene kadar cayabilir; talep iletildikten sonra, tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmet olarak cayma hakkı bulunmaz (MSY md.15/1-(h)). (c) Diğer tüm hizmetlerde (Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress, Online Mağaza, VPS, dedicated sunucu, kurumsal e-posta, bulut hosting, bulut depolama, SiteQ ve ücretli SSL sertifikası gibi ek hizmetler) cayma hakkı, tüketicinin onayıyla ifasına başlandığı andan itibaren bulunmaz (MSY md.15/1-(h)). İfaya başlanma anı, hizmetin etkinleştirildiği; manuel kurulum gerektiren hizmetlerde kurulum işlemine başlandığı andır. İfasına henüz başlanmamış hizmetlerde (ör. manuel kurulum bekleyen dedicated sunucu) tüketici, ifaya başlanana kadar cayma hakkını kullanabilir ve tahsil edilen tüm bedel iade edilir. Cayma hakkı bu istisnalar dışında hiçbir gerekçeyle (sunucu kaynaklarının Alıcının seçimine göre yapılandırılması dâhil) sınırlandırılmaz. Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı ifaya, hizmetin süresinde ifa edilmemesine ve abonelik feshine ilişkin hakları ve hosting türü hizmetlerdeki ticari memnuniyet iadesini etkilemez.

10.3. Hemen Başlatma Onayı. Ödeme adımında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutuyla şu onay alınır: “Siparişimin ödeme onayının ardından hemen başlatılmasını talep ediyorum. İfasına başlanan hizmetlerde ve anında ifa edilen alan adı tescili ve yenilemesinde cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum. Ayıplı ifaya ilişkin haklarım, abonelik feshine ilişkin haklarım ve hosting türü hizmetlerdeki ticari memnuniyet iadesi hakkım saklıdır.” Bu kutu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz. Onay; tarih, saat ve onaylanan belge sürümleriyle birlikte kayıt altına alınır ve siparişe özgü nüshada gösterilir. Siparişte verilen bu onay, aynı aboneliğin sonraki yenilemelerini de kapsar; yenilemelerde onay yeniden istenmez. Bu onayla tüketici, hizmetin on dört (14) günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasını talep eder. Onay metninde saklı tutulan ticari memnuniyet iadesi, yalnızca hosting türü hizmetlerin ilk satın alınmasında ve 11.1. ile 11.2. maddelerdeki koşullarla tanınır.

10.4. Diğer Haklar Saklıdır. Bu bölümdeki istisnalar yalnızca yasal cayma hakkına ilişkindir. Hosting türü hizmetlerde İptal ve İade Politikası kapsamında tanınan ticari memnuniyet iadesi 11. bölümde özetlenmiştir.

11. İptal ve İade Özeti

11.1. Ticari Memnuniyet İadesi. DomainQ, yasal cayma hakkından bağımsız olarak, yalnızca hosting türü hizmetlerde (Web Hosting, WordPress hosting, DomainPress ve Online Mağaza) ve yalnızca ilgili hizmetin ilk satın alınmasında, gerekçe aranmaksızın ticari memnuniyet iadesi tanır. İade talebi etkinleştirme tarihinden itibaren şu süreler içinde yapılır: yıllık ve daha uzun dönemlerde ve 3 aylık ile 6 aylık dönemlerde on beş (15) gün, aylık dönemde üç (3) gün. Yenileme dönemlerinde ticari memnuniyet iadesi uygulanmaz; tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu iade, hemen başlatma onayı vermiş tüketicilere ve ticari müşterilere de aynı koşullarla uygulanır. Talep, info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebiyle iletilir. İade, ilgili hosting türü hizmet için ödenen bedel üzerinden, ödemenin yapıldığı araca, masrafsız ve tek seferde gecikmeksizin yapılır; sonuç Alıcıya e-postayla bildirilir. İadenin onaylanmasıyla ilgili hizmet sona erer; Alıcının talepten önce verilerinin yedeğini alması gerekir. Bu maddedeki koşulları taşıyan ve süresi içinde yapılan talep gerekçe aranmaksızın kabul edilir; iade tutarı 11.2. madde uyarınca belirlenir.

11.2. Kapsam Dışı Kalemler ve Kampanyalı Paketler. Hosting türü hizmetle aynı siparişte ödenen alan adı tescil, yenileme ve transfer bedelleri ile üçüncü taraf lisans bedelleri (ücretli SSL sertifikası dâhil) ticari memnuniyet iadesinin kapsamı dışındadır. Kampanya kapsamında hosting türü hizmetle birlikte ücretsiz veya indirimli alan adı verilmişse, ticari memnuniyet iadesinde alan adının sipariş tarihindeki liste fiyatından Alıcının alan adı için ayrıca ödediği tutar düşülerek bulunan fark iade tutarından mahsup edilir ve alan adı tescil süresi sonuna kadar Alıcı adına kayıtlı kalır. Bu mahsup yalnızca ticari memnuniyet iadesinde uygulanır; yasal cayma, ayıplı ifa veya süresinde ifa edilmeme nedeniyle yapılan iadelerde uygulanmaz. Mahsup tutarı, ilgili hosting türü hizmet için ödenen bedeli aşamaz ve mahsup nedeniyle Alıcıdan ek ödeme istenmez.

11.3. İade Dışı Hizmetler ve Saklı Haklar. VPS (yönetilen ve yönetilmeyen), dedicated sunucu, kurumsal e-posta, bulut hosting, bulut depolama, SiteQ site oluşturucu, alan adı hizmetleri ve ücretli ek hizmetler ticari memnuniyet iadesinin kapsamı dışındadır. “İade dışı” ifadesi yalnızca ticari memnuniyet iadesinin bulunmadığını belirtir; tüketicinin yasal cayma hakkı cayma istisnalarına ilişkin kurala tabidir. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin hakları (TKHK md.13-15), hizmetin süresinde ifa edilmemesi hâlindeki hakları (MSY md.16), abonelik sözleşmesini feshetme hakları (TKHK md.52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği) ve diğer emredici hakları her hizmette saklıdır. Bireysel bulut hostingde kullanılmamış ön ödemeli bakiyenin iadesi 6.4. maddeye tabidir.

11.4. Cayma Hakkıyla İlişkisi. Ticari memnuniyet iadesi ile yasal cayma hakkı birbirinin yerine geçmez. Yasal cayma hakkı yalnızca Tüketicilere tanınır, on dört (14) gündür, sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve 10.2. maddedeki istisnalar nedeniyle ifasına başlanan hizmetlerde kullanılamaz. Ticari memnuniyet iadesi ise hemen başlatma onayından etkilenmez; yalnızca hosting türü hizmetlerin ilk satın alınmasında, tüketici ve ticari müşteri ayrımı yapılmaksızın tanınır ve süresi etkinleştirme tarihinden başlar.

11.5. Usul ve Ayrıntılar. Ticari memnuniyet iadesinin usulü ve diğer ayrıntıları İptal ve İade Politikası'nda düzenlenir.

12. Kişisel Veriler ve Pazarlama İletileri

12.1. Aydınlatma ve Onaylar. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir; bu metinler sözleşme onayından ayrı olarak sunulur ve sözleşmenin onaylanması kişisel verilerin işlenmesine açık rıza verildiği anlamına gelmez. Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için ödeme adımında önceden işaretlenmemiş, ayrı ve isteğe bağlı bir kutuyla onay alınır; bu onay verilmeden de sipariş tamamlanabilir ve onay her zaman geri alınabilir.

12.2. Başvuru Yolları. Kişisel verilere ilişkin başvuru yolları bu metinlerde yer alır; başvurular kvkk@domainq.com adresine yapılır.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

13.1. Uygulanacak Hukuk ve Başvuru Yolları. Bu belgelere Türk hukuku uygulanır. Tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilindeki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurur (TKHK md.68); başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir ve dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (TKHK md.73). Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (TKHK md.73/A); tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır. Hizmet Koşulları Sözleşmesi içindeki İstanbul mahkemeleri ve icra dairelerinin yetkisine ilişkin hüküm tüketicilere uygulanmaz.

13.2. Ticari Müşteriler. Ticari müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda Hizmet Koşulları Sözleşmesi'nin uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin hükümleri uygulanır.

14. Teyit, Nüsha ve Kayıt

14.1. Teyit, Sözleşmenin Kurulması ve Nüsha. Ön Bilgilendirme Formu bir bilgilendirme ve teyit belgesidir; tüketici ödeme adımında Formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini teyit eder, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, Hizmet Koşulları Sözleşmesi'ni ve İptal ve İade Politikası'nı ise kabul eder. Bu teyit ve kabul önceden işaretlenmemiş zorunlu bir kutuyla alınır. Mesafeli Satış Sözleşmesi, bu teyit ve kabulün ardından siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş tamamlandığında sipariş teyidi ile siparişe özgü bilgileri ve verilen onayları içeren Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi nüshası Alıcının kayıtlı e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir. Onay kayıtları ve siparişe özgü nüshalar en az üç (3) yıl saklanır (MSY md.20).

14.2. Ödeme Adımındaki Onay Kutuları. Ödeme adımında önceden işaretlenmemiş ve birbirinden ayrı üç kutu bulunur: (i) zorunlu belge teyit ve kabul kutusu: “Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum ve bilgilendirildiğimi teyit ederim; Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, Hizmet Koşulları Sözleşmesi'ni ve İptal ve İade Politikası'nı okudum, kabul ediyorum.”; (ii) metni 10.3. maddede yer alan zorunlu hemen başlatma onayı kutusu; (iii) isteğe bağlı pazarlama iletisi kutusu: “Kampanya, indirim ve yeniliklerle ilgili ticari elektronik ileti almak istiyorum. Bu onayı dilediğim zaman geri alabilirim.” Zorunlu kutular işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz; pazarlama iletisi kutusunun işaretlenmemesi siparişin tamamlanmasına engel değildir. Otomatik yenileme için ayrı bir onay kutusu bulunmaz (8.2. madde).

14.3. Ödeme Yükümlülüğü Bilgisi ve Giriş Hataları. Tüketici, siparişi tamamlamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir (MSY md.8). Tüketici siparişi tamamlamadan önce sipariş özetini ve Formu yeniden inceleyebilir ve giriş hatalarını düzeltebilir.

14.4. Sipariş Teyidi ve Kayıtlar. Siparişin alındığı, ödeme sonrasında ekranda gösterilir. 14.1. maddede belirtilen siparişe özgü nüsha, siparişe özgü bilgilerin yanı sıra onaylanan belge sürümlerini ve ödeme adımında verilen onayları tarih ve saatiyle birlikte içerir. Onay kayıtları; tarih, saat ve onaylanan belge sürümleriyle birlikte 14.1. maddede belirtilen süre boyunca saklanır.

14.5. Okunabilirlik. Form ve nüshası, mobil cihazlar dâhil açık, sade ve okunabilir biçimde sunulur.

15. Ek: Örnek Cayma Formu

15.1. Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formu info@domainq.com adresine e-postayla veya müşteri panelinden destek talebi açarak iletebilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten başka bir yazılı beyan da yeterlidir.

Kime: DomainQ · info@domainq.com

Bu formla aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş numarası: ……………………

Hizmetin adı ve planı: ……………………

Cayma hakkına konu hizmetin bedeli: ……………………

Sipariş tarihi: ……………………

Tüketicinin adı ve soyadı: ……………………

Tüketicinin adresi: ……………………

Tüketicinin e-posta adresi (müşteri panelinde kayıtlı): ……………………

Tüketicinin imzası (yalnızca form kâğıt üzerinde düzenleniyorsa): ……………………

Tarih: ……………………